আমরা চাই প্রতিটি কেনাকাটায় আপনি নিশ্চিন্ত থাকুন। পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের নিয়মে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাবেন।
১. ডেলিভারির সময় চেক করে নিন
ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই প্যাকেট খুলে পণ্য দেখে নিন। ভুল পণ্য, ভাঙা বা কাজ করছে না এমন পণ্য হলে তখনই ফেরত দিন — সেক্ষেত্রে শুধু ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে, পণ্যের দাম নয়।
২. ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (manufacturing defect) ধরা পড়লে আমরা একই পণ্য বদলে দেব। একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য অথবা টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৩. রিটার্নের শর্ত
- পণ্যের সাথে আসা বক্স, কেবল, ম্যানুয়াল ও সব এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।
- পণ্যে ভাঙা, পোড়া, পানিতে ভেজা বা ব্যবহারজনিত ক্ষতির চিহ্ন থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- ইয়ারবাড-ইয়ারফোনের মতো ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য শুধু উৎপাদনগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হয়।
- "পছন্দ হয়নি" কারণে রিটার্ন দিতে চাইলে পণ্য অব্যবহৃত ও সিল করা থাকতে হবে, এবং আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে দিতে হবে।
৪. ওয়ারেন্টি
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ প্রোডাক্টভেদে আলাদা, যা অর্ডার কনফার্মের সময় জানানো হয়। ওয়ারেন্টি পেতে অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস সংরক্ষণ করে রাখুন।
৫. রিফান্ড কীভাবে পাবেন
রিফান্ড অনুমোদনের পর আপনার bKash বা Nagad নম্বরে টাকা ফেরত পাঠানো হয়, সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে।
৬. রিটার্নের প্রক্রিয়া
- WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্যের ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান।
- আমরা যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করব এবং কীভাবে পাঠাতে হবে জানিয়ে দেব।
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে।